Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Eurokeukens, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou passez une commande.

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge en matière de protection des données.

2. Quelles données collectons-nous ?

Données que vous fournissez

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Adresses de facturation et de livraison
• Mot de passe du compte (stocké chiffré, jamais en clair)
• Historique des commandes et préférences

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et type de navigateur
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Informations sur l'appareil
• Cookies et technologies similaires

Informations de paiement

Les données de carte sont collectées et traitées par Stripe (prestataire de paiement certifié PCI-DSS). Nous ne conservons aucune donnée de carte sur nos serveurs.

3. Utilisation de vos données

• Traitement des commandes : exécution, confirmations, retours
• Gestion du compte : maintien du compte, adresses sauvegardées, historique
• Service client : réponse aux questions, assistance, résolution des litiges
• Marketing : e-mails promotionnels avec votre consentement explicite — désinscription à tout moment
• Sécurité : prévention de la fraude, application des conditions, protection de nos droits

4. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner la boutique :

• Odoo (ERP) : gestion des clients et commandes
• Stripe : traitement des paiements
• Cloudinary : livraison des images produits
• Prestataires e-mail : confirmations et e-mails transactionnels
• Transporteurs : livraison de vos commandes

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

5. Sécurité des données

• Données chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos
• Mots de passe hachés avec PBKDF2-SHA512
• Contrôles d'accès et authentification pour les systèmes internes
• Mises à jour de sécurité et surveillance régulières
• Serveurs de stockage basés dans l'UE

6. Vos droits sous le RGPD

Vous avez le droit de :

• Accès : demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Limitation : restreindre l'utilisation de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime
• Retrait du consentement : vous désinscrire du marketing à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à info@eurokeukens.be.

7. Cookies

• Cookies essentiels : nécessaires au checkout et à la connexion
• Cookies analytiques : aident à comprendre l'usage du site
• Cookies de préférence : mémorisent la langue et les paramètres

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Conservation des données

• Comptes actifs : conservés tant que le compte est actif
• Comptes inactifs : peuvent être supprimés après 3 ans d'inactivité
• Factures et documents fiscaux : conservés 7 ans (loi fiscale belge)
• Marketing : la désinscription vous retire immédiatement

9. Autorité de contrôle

Si vous avez des questions ou plaintes concernant notre traitement de vos données, vous pouvez contacter l'autorité belge compétente :

10. Nous contacter

Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours.